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En la actualidad, muchas personas buscan en internet antes de tomar cualquier decisión, desde comprar un producto hasta visitar un restaurante. Por esta razón, es esencial tener una presencia en línea sólida y positiva.
Una forma de realizar esta observación, es a través de Google reseñas. ¿Tienes un perfil en Google Mi Negocio con reseñas? ¿Te preguntas cómo gestionar mis reseñas de Google? En este artículo, te contaremos por qué es importante responderlas y cómo hacerlo de manera efectiva.
¿Qué son las reseñas de Google?
Las Google reseñas es la opinión que el usuario deja en el perfil de internet de una empresa, estas pueden variar de longitud y contenido, pero generalmente incluyen una calificación en estrellas (de 1 a 5) y un texto que describe la experiencia de la persona con el negocio.
Las reseñas de Google son visibles para cualquier persona que busque información sobre el lugar, además, pueden ser respondidas por los propietarios del sitio web, lo que les da la oportunidad de abordar cualquier problema que se haya mencionado y brindar un mejor servicio al cliente.
Las reseñas de Google tienen como función principal aumentar tu presencia en línea, fomentar la confianza en clientes potenciales y gestionar la credibilidad de la excelencia del mismo.
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¿Por qué debo gestionar mis reseñas de Google?
En primer punto, pueden influir en la decisión de la persona, si un negocio tiene muchas opiniones positivas, es más probable que lo elijan sobre otro. Además, las reseñas de Google también pueden afectar el posicionamiento de una empresa en el buscador de internet.
Por otra parte, pueden proporcionar información valiosa a los propietarios del sitio, puesto que estos pueden ayudar a los dueños a identificar áreas de mejora.
¿Cómo responder una reseña de Google?
Debido a que son una herramienta importante para compartir experiencias con otros usuarios, las Google reseñas también son una forma de retroalimentación sobre los productos y servicios.
Sin embargo, es relevante saber cómo contestar una reseña de Google, ya que esto puede tener un impacto significativo para la percepción de cada cliente potencial. A continuación, te daremos algunos consejos para las situaciones donde te preguntes cómo responder mis reseñas de Google.
1. Agradece al cliente
Se recomienda que inicies tu respuesta con un agradecimiento al cliente por tomarse un espacio de su día para compartir su experiencia con tus servicios o productos. Incluso si la reseña es negativa, es importante reconocer que el cliente se tomó el tiempo para realizar una retroalimentación.
2. Ofrece una solución
En caso de que la reseña de Google sea negativa, es fundamental ofrecer una solución al cliente. Esto puede ser algo tan simple como pedir disculpas por su experiencia y ofrecer una compensación o invitarlo a comunicarse contigo para solucionar el inconveniente.
En el caso de ser positiva, todavía es necesario ofrecer algo, como por ejemplo, una próxima visita a tu establecimiento o uso de nuevos productos.
3. Mantén un tono profesional
Conserva un tono profesional al responder, aún cuando, el cliente es muy crítico, nunca debes responder con ira o a la defensiva. En su lugar, proyecta un tono amable y profesional.
Beneficios de gestionar las reseñas de Google
Cuando se contesta las reseñas de Google, se muestra que la empresa valora la opinión de sus clientes, lo que brinda mayor seguridad a las personas que se sienten interesados por la empresa. Algunos beneficios más específicos son:
1. Aumenta la confianza del cliente
Son una fuente importante de información para los clientes potenciales, al tener muchas opiniones positivas, los clientes se sentirán más determinados a elegir tu empresa frente a la competencia.
2. Permite mejorar la calidad del servicio
Las opiniones de los clientes permiten identificar áreas de mejora y hacer cambios en consecuencia. De igual forma, al responder reseñas de Google negativas y brindar soluciones a los clientes insatisfechos, evitarás futuros problemas y mejorarás la reputación de tu empresa.
3. Mejora el posicionamiento en Google
El algoritmo de Google tiene en cuenta las reseñas de los clientes, al decidir qué empresas aparecen en los primeros resultados de búsqueda. Por lo tanto, tener comentarios positivos y responder a los negativos puede mejorar el posicionamiento de tu empresa en los resultados de búsqueda.
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¿Cómo mejorar tu posicionamiento en Google?
Si tienes un negocio físico, es prioridad que aparezcas en los resultados de búsqueda local de internet. Para ello, debes optimizar tu perfil con SEO local Google My Business. Algunas herramientas para mejorarlo son:
1. Agrega fotos de alta calidad de tu negocio, productos y servicios.
2. Obtén reseñas positivas de tus clientes satisfechos.
3. Usa palabras clave relevantes en la descripción de tu empresa y en las publicaciones.
4. Publica contenido regularmente y actualiza tus ofertas y promociones.
5. Agrega etiquetas o categorías que describan el lugar de manera precisa.
6. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y tenga una velocidad de carga rápida.
Finalmente, si deseas posicionarte en la web, debes permitir que los usuarios puedan compartir reseñas de Google contigo, por lo tanto, difundir el link de tus reseñas para incrementar tu puntuación y optimizar tu perfil con contenido real de tu empresa seguramente te traerá grandes resultados de posicionamiento.
Si aún te preguntas cómo administrar mis reseñas de Google de forma profesional, no dudes en contactarnos. En nuestros planes de posicionamiento SEO, contamos con optimización de los perfiles y respuestas personalizadas de reseñas, ¡agenda en segundos una asesoría GRATIS y conoce más!